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客戶服務管理系統
概述
 
客戶服務管理系統著重對使用階段的客戶服務工作進行管理,幫助實現針對裝備用戶的快速響應和技術支援,對裝備實際使用過程進行監控,收集裝備實際使用過程的真實數據和用戶的實際需求,并對備件、技術資料等各種資源進行全面管理,從而不斷提高裝備戰備完好性,降低裝備使用費用,提高工作效率和企業競爭力。
 
本系統實現通過選擇目前國際通用成熟的J2EE相關技術,采用面向服務的架構方案(Service Oriented Architecture,簡稱SOA)。SOA是包含運行環境、編程模型、架構風格和相關方法論等在內的一整套新的分布式軟件系統構造方法和環境,涵蓋軟件系統的整個生命周期。SOA實現采用松散耦合的粗粒度應用組件,組件可以靈活的進行分布式部署、組合和使用以及后期維護,有以下幾個特點:
 
 敏捷性
 
服務的獨立性,使得每個服務可以被單獨地開發、測試和集成。
 
 重用性
 
不同??楹拖低持械鬧馗床糠?,可獨立出一個服務。
 
 低耦合性
 
技術和位置的透明性,使得服務的請求者和提供者之間高度解耦。
 
系統總體架構
 
本系統采用B/S模式,客戶端采用瀏覽器,采用SOA架構,底層數據存儲采用ORACLE大型數據庫及文件系統。
 
系統功能???/strong>
 
本系統主要由7大??樽槌桑?/td>
 
 銷售管理
 
銷售管理用于實現客戶服務管理系統的銷售與客戶資源的相關管理工作,并能對相關的銷售及客戶信息進行統計匯總分析。
 
 交付管理
 
交付管理用于實現對裝備首次交付及返修后交付相關內容的信息管理。
 
 客戶支援管理
 
客戶支援用于實現對裝備故障信息收集、維修信息處理以及技術通報執行情況等客戶支援信息管理。
 
 備件管理
 
備件管理用于實現對備件的出入庫、備件基本信息及備件短缺,超儲等情況的管理。
 
 保期內售后管理
 
保期內售后管理用于實現對裝備在外場使用中的排故信息,以及針對排故任務所需的備件訂購和故障件返修的信息管理。
 
 保期外售后管理
 
保期外售后提供針對超出商保期的裝備用戶,進行備件訂購和返修件信息管理的功能。
 
 基礎數據管理
 
基礎數據管理主要用于對本系統中的通用數據進行維護與管理,主要包括:市場區域、市場類別、市場信息類型、客戶類別、故障模式等通用數據。
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